سياسة الاسترداد والاستبدال

تخضع جميع الطلبات والخدمات المقدمة عبر متجر SQLGram لأحكام هذه السياسة، والتي تُعد جزءًا لا يتجزأ من شروط الاستخدام. وبمجرد بدء تنفيذ الطلب أو تفعيل الخدمة أو تسليم أي جزء منها، تُعد الخدمة منفذة ولا يترتب عليها حق في الاسترداد أو الاستبدال، وذلك نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية والخدمات الفورية التي يقدمها المتجر.

١. الطبيعة العامة للخدمة

جميع الخدمات والمنتجات المعروضة في المتجر ذات طبيعة رقمية أو تشغيلية فورية، ويتم البدء في تنفيذها أو تفعيلها مباشرة بعد إتمام الطلب أو عند توفير البيانات اللازمة من العميل. وبناءً عليه، فإن العميل يقرّ ويوافق على أن بدء التنفيذ أو التفعيل يُسقط حقه في المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

٢. حالات الاسترداد المقبولة

لا يُنظر في طلبات الاسترداد إلا في الحالات التالية:

• عدم توفر الخدمة أو المنتج من طرف المتجر.
• وجود خلل تقني موثّق يعود سببه إلى المتجر أو إلى آلية التنفيذ التابعة له.
• أي حالة أخرى لا تدخل ضمن ما سبق لا تُعد سببًا مشروعًا للاسترداد، بما في ذلك العدول عن الشراء أو تغيير رغبة العميل.

٣. مهلة التحقق من التفعيل

يُمنح العميل مهلة قدرها 24 ساعة من وقت التفعيل أو التسليم للتحقق من سلامة الخدمة. وبعد انقضاء هذه المهلة، يُعد التفعيل أو التسليم صحيحًا وسليمًا ما لم يثبت خلاف ذلك بدليل تقني واضح ومباشر ضمن المدة المحددة.

٤. توقف الخدمة أو انقطاع الاشتراك

في حال توقف الخدمة أو انقطاع الاشتراك بعد التفعيل:

• إذا كان السبب ناتجًا عن خطأ من العميل أو عن سوء استخدامه، فلا يترتب أي تعويض أو التزام على المتجر.
• إذا كان السبب راجعًا إلى خلل تقني من جهة المتجر، فيجوز للمتجر، وفق تقديره، إصلاح الخلل أو تعويض العميل بالمدة المتبقية فقط، دون أن يترتب على ذلك أي التزام إضافي.

٥. الاعتراضات البنكية

يُعدّ تقديم اعتراض بنكي أو أي مطالبة مالية بعد تنفيذ الخدمة أو تفعيلها مخالفة صريحة لهذه السياسة، ويحق للمتجر عندها تعليق الخدمة أو إيقافها واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوقه النظامية.

٦. عدم تزويد البيانات أو انقطاع التواصل

إذا امتنع العميل عن تزويد المتجر بالبيانات أو المعلومات اللازمة لإتمام الطلب، أو انقطع عن التواصل لمدة 14 يومًا من تاريخ الطلب، فيُعد الطلب منجزًا ومكتملًا من الناحية التشغيلية، ولا يحق له بعد ذلك المطالبة بالاسترداد أو إعادة التنفيذ أو التعويض.

٧. مسؤولية العميل

يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن صحة ودقة البيانات التي يزوّد بها المتجر، وعن استجابته في الوقت المناسب لإتمام التنفيذ. وأي تأخير أو تعذر في إتمام الخدمة بسبب عدم تعاون العميل أو عدم استكماله للمتطلبات لا يترتب عليه أي مسؤولية على المتجر.

٨. الإقرار النهائي

باستخدام العميل للمتجر وإتمامه للطلب، فإنه يقرّ ويوافق على جميع البنود الواردة في هذه السياسة، ويوافق على أن أحكامها نهائية وملزمة في حدود ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.